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購物Q&A

Q1付款方式
1.信用卡:支援MASTER/VISA/JCB/銀聯等發卡組織,消費者可於線上進行付款。

2.網路ATM : 消費者需自備讀卡機,插入晶片金融卡後完成轉帳付款。 持兆豐國際商銀/臺灣土地銀行/元大銀行/永豐銀行/臺灣銀行/中國信託/台新銀行之發行金融卡繳費即免跨行手續費,若選擇其他網路銀行須支付跨行手續費 15 元。

3.ATM虛擬帳號:訂單結帳後依系統提供之虛擬代碼至ATM或網路銀行繳費。

4.超商條碼 : 請至超商機台輸入代碼,產生繳費單後前往櫃台繳費。 (超商代碼的繳費期限為7天,請務必於期限內進行繳款)

備註1 : 實際支付金額為商品單價+運費。

備註2 : 如訂單未依據時效內進行繳費或刷卡失敗,將取消訂單。
Q2寄送說明
1. 訂單成立後7個工作日內寄出商品,預計14個工作日送達商品。(不含六日及國定假日)。

2.每筆訂單運費70元。

備註1 : 離島同樣支援線上付費,但運費另計,如是離島訂單請先撥打電話或發信通知。

備註2 : 目前不支援海外線上付費,如有需求請先撥打電話或發信通知。

3. 會員可自行於網站中查詢商品出貨情形。
請先申請成為會員,點選網頁右上方「訂單查詢」,查看需查詢的訂單。
出貨完成後,會員將收到「出貨通知信」,出貨後約1-5個工作天運送到會員指定之收件地址。

4. 如需指定收貨時間,請在下訂單之後的「資料填寫」→「配送時段」中進行勾選。

5. 如發票需有抬頭及統編,請在下訂單之後的「資料填寫」→「發票資訊」→「三聯式發票」中進行填寫。

6. 如在訂單成立後發現收件地址錯誤,請立即來電或來信與我們聯絡。
( 如訂單已進入「已出貨」階段恕無法修正。)
Q3退換貨說明
1.九天柑仔店將在出貨時附上「商品明細表」,為確保您的權益,請會員開啟商品時全程錄影, 核對表單上及商品內之內容,若發現與原訂購商品不符、在宅配運送中有損毀、商品本身缺陷或瑕疵,請在收到商品3天內來電或來信與我們聯絡,以便為您做後續之處理。

2.依《消費者保護法》的規定,消費者享有商品貨到日起七天鑑賞期之權益。 注意!鑑賞期並非商品試用期,消費者所辦理退貨之產品必須保持全新、吊牌未拆且含整份包裝及出貨單、發票,若有遺失、損毀或使用痕跡,將影響會員之退貨權益及退費權益。
Q4退款說明
1.商品確認回收後,將依據不同繳款方式進行退款作業。

2. 因繳款方式不同,退款方式分為以下兩種:

(1)信用卡付款:
我們將透過綠界科技-第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立即退刷完成,發卡銀行需要預計7-14個工作天(不含假日)退刷完成,實際退款作業流程將依發卡銀行為主。

(2)網路ATM、超商條碼:
請會員與九天民俗技藝團聯繫退款。付款成功之訂單即產生手續費,若會員欲退款,手續費恕不退還。
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